客服主管工作计划
光阴迅速,一眨眼就过去了,我们的工作又进入新的阶段,为了今后更好的工作发展,此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。那么你真正懂得怎么写好计划吗?以下是小编为大家整理的客服主管工作计划,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
客服主管工作计划1转眼七月也是要到了,而下半年的工作也是要去做好,作为物业客服的主管,上半年的工作也是做得顺利,而想要在下半年继续的做好物业客服的工作,我也是要制定好物业客服工作的计划。
做好日常客服的工作,物业之中的问题很多,很杂,之前也是有制定出一些条例,可以去更好的做好工作,但是遇到的新问题也是有的,所以在日常里面遇到一些问题也是要及时的去处理,如果找不到解决的方法也是要大家共同的去探讨,作为主管,虽然我经验丰富一些,但是我也是清楚离开一线已经有一段日子的了,一些新的问题我也是没有接触过,不过最终的目的也是去为业主服务,做好服务,解决问题,这些在日常里面也是要严抓,去了解我们客服的服务做得如何,不定时的抽查服务记录,清楚服务的情况是怎么样,客服有任何的难题,也是要去帮忙解决,去做好。做管理的工作,也是要深入到一线,不能忘记为业主们服务的心态,以及工作的技能,这些也是自己需要时刻去了解清楚,去做到的,而不是什么服务的工作都是客服在做,而自己也是不单单只是管理。
同时一个部门的工作要做的更出色,也是需要大家一起去努力的,如果有一个人做的不够好,其实也是会给整个部门拖后腿 ……此处隐藏17082个字……知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作,根据岗位工作职责和工作内容,监督工作质量,防止出现违规、违例情况,发生重大情况时,第一时间向社区主任汇报,并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格,并依照客服大厅的相关规定,认真细致审阅各表单所记录的内容,并根据实际情况进行分类,尽快的落实处理。
5、安排管理员向业户分发各种缴费通知单,管理员必须将缴费单分发到位,避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后,应关注费用的收缴情况,缴费截止日后,督促下属完成各项费用收缴情况统计,标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计,并将未缴纳费用之业户情况汇总,两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施,并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式,给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管理员的服务质量进行统计,并形成分析总结报告及相关的整改方案,上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行,每周及每月安排时间定期培训,并就培训情况作出评估报告,月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议,总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。