精选物业工作计划汇总七篇
时间稍纵即逝,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!来为以后的工作做一份计划吧。但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢?以下是小编为大家收集的物业工作计划7篇,仅供参考,大家一起来看看吧。
物业工作计划 篇1由于我们xx物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4. ……此处隐藏6857个字……/p>
一、工作目标
紧紧围绕中心工作,加强常规管理,注重工作实效,以“重视质量,深化改革,加速发展”为工作重点,努力做到:加强学习,提高服务意识;加强管理,提高服务水平;加强考核,提高服务效率,使服务工作力求做到有预见性、有高效性,以确保各项服务保障工作顺利开展,并实现“优质服务年”的各项工作目标,为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
二、具体工作措施
1、建立物业公司雏形,发挥长期以来形成的服务优势,通过“管理体制、运行机制、分配制度和干部制度”的改革和重视人才培养,来增强市场竞争力,努力在物业管理市场中获取更多的份额。同时,还要大胆地走出去,积极地投身到激烈的市场竞争中去,努力拓展市场,获取更大的发展空间,争取更大的发展。
2、完成各项日常工作,并且将在20xx申请各项维修基金,年对西关临夏路拆迁楼、西站敦煌路金达小区的暖气管道系统、用水系统、排污系统等进行彻底的维修和改造,为业主创造良好的居住环境,为各项费用的收取创造条件。
3、争取和西单商场达成协议,接管西单商场物业部门的工作,成立保洁部门。开源节流,扩大新的经济增长点。
4、在20xx年金达山庄试营业的基础之上,总结经验、开拓市场,更好的做好山庄经营工作。争取在20xx年对山庄道路进行维修,以便更好的开展经营工作。
5、牢固树立安全意识,制定突发事件及火灾应急方案;进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养,把安全隐患消灭在萌芽之中。
6、实行目标责任制,严格执行管理文件和奖惩制度及追究制,对违规等现象,坚决予以追究和处罚。
-兰州金达集团物业部
20xx年11月7日